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Trente réponses aux questions qui reviennent. Si la tienne n'y est pas, écris-nous.

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Comment créer un groupe ?
Depuis n'importe quel bouton « Ajouter un groupe », choisis Créer un chicoa ou Créer une association. L'assistant te fait régler le montant, la fréquence, l'ordre des bénéficiaires et le règlement. Tu peux tout modifier tant que le cycle n'est pas lancé — après, plus rien ne bouge sans vote.
Comment rejoindre un groupe ?
Avec le code qu'on t'a donné, par exemple TFA-WCYK. Un seul code pour tout : l'application reconnaît s'il s'agit d'un chicoa ou d'une association et ouvre le bon écran.
Faut-il un compte pour commencer ?
Non. Tu configures un groupe entier sans compte. Il n'est demandé qu'au moment d'inviter quelqu'un ou d'accepter un engagement — c'est-à-dire quand ça engage quelqu'un d'autre que toi.
Peut-on reprendre un groupe qui tourne déjà ?
Oui, et c'est le cas le plus fréquent. Depuis un cahier, un tableur ou une conversation WhatsApp, tu reprends au tour en cours. Les tours passés sont marqués déclarés et non vérifiés : on n'invente pas une preuve qu'on n'a pas.
Combien de membres au minimum ?
Trois. En dessous, ce n'est plus une tontine mais un prêt entre deux personnes, et le produit n'est pas fait pour ça.

Pendant le cycle

Comment déclarer un paiement ?
Bouton Déclarer, montant, date, moyen, et le justificatif si ton groupe l'exige. Le trésorier confirme ensuite la réception. Tant qu'il ne l'a pas fait, ton versement est déclaré, pas réglé.
J'ai payé en deux fois, comment faire ?
Déclare chaque versement séparément, avec sa date et son montant. L'application affiche le reste dû et le statut passe à partiel — ce n'est pas un impayé.
Que veut dire « période de grâce » ?
C'est le délai que ton groupe accorde après l'échéance, cinq jours par défaut. Pendant ce temps, tu es en retard mais rien ne se déclenche. Un retard n'est pas un abandon.
Je n'ai pas reçu ma cagnotte, que faire ?
Signale-le depuis l'écran du tour. Le trésorier voit qui a versé et qui manque. L'application ne détient pas l'argent : elle montre où en est chacun, elle ne peut pas te verser la somme.
Puis-je échanger mon tour avec quelqu'un ?
Oui, si les deux personnes sont d'accord et que le règlement du groupe l'autorise. La demande part à l'autre membre, puis à un responsable pour validation. L'échange est inscrit au registre.
Que se passe-t-il quand le cycle se termine ?
Un bilan de fin de cycle récapitule qui a versé quoi, qui a reçu quand, et solde les comptes. Le groupe décide ensuite de repartir pour un cycle ou de s'arrêter.

Rôles et décisions

Qui peut confirmer un paiement ?
Le trésorier, ou un co-administrateur désigné. Personne ne confirme son propre versement, quel que soit son rôle — c'est la règle qui rend le registre crédible.
Pourquoi ma demande attend une validation ?
Les actions lourdes — retirer un membre, modifier le règlement, clore le cycle — exigent deux validations distinctes. Une seule personne ne décide jamais seule de ce qui engage tout le groupe.
Comment changer de trésorier ?
Depuis l'écran des membres, un administrateur propose le changement ; il prend effet après validation par un second responsable. L'ancien et le nouveau restent visibles au registre, avec les dates.
À quoi sert le règlement du groupe ?
Il fixe par écrit ce que tout le monde croit savoir : délai de grâce, ordre des tours, conditions de sortie. Il est généré depuis tes réglages, daté et versionné. Une modification crée une nouvelle version, l'ancienne reste consultable.

Quand ça se passe mal

Un membre ne paie plus, que peut faire l'application ?
Elle relance, elle documente, elle rend visible. Elle ne peut ni prélever, ni contraindre, ni exclure. La décision appartient au groupe, et le registre lui donne de quoi la prendre en connaissance de cause.
Deux membres sont en désaccord, pouvez-vous trancher ?
Non, et c'est délibéré. Nous ne sommes pas juges de ce qui s'est passé entre vous. Nous pouvons fournir au groupe le registre horodaté, qui dit qui a déclaré quoi et quand, et qui a confirmé.
J'ai fait une erreur de saisie, c'est irréversible ?
Rien ne s'efface, mais tout se corrige : une écriture inverse annule la première, et les deux restent visibles. C'est ce qui distingue un registre d'un tableur.
Quelqu'un veut quitter le groupe en cours de cycle
S'il n'a pas encore reçu son tour, il peut sortir. S'il a déjà reçu, il doit d'abord solder son engagement : partir avec la cagnotte des autres n'est pas une sortie. L'écran de sortie simule les conséquences avant toute décision.
Un membre est décédé ou gravement malade
Le groupe décide, et l'application enregistre la décision avec son motif. Rien n'est automatique dans ces situations : c'est exactement le genre de moment où un logiciel ne doit pas décider à la place des gens.

Argent et sécurité

L'application touche-t-elle à notre argent ?
Jamais. Les versements circulent entre vous, exactement comme aujourd'hui — virement, espèces, mobile money. CHICOA enregistre, prouve et rappelle. Elle n'encaisse rien et ne détient aucun fonds.
Mes données sont-elles revendues ?
Non. Pas de publicité, pas de revente, pas de score de fiabilité communiqué à qui que ce soit. Ta régularité t'appartient : tu peux l'exporter, personne ne peut l'acheter.
Que se passe-t-il si je supprime mon compte ?
Ton compte est supprimé, mais les écritures qui engagent d'autres personnes restent au registre du groupe, sous une forme anonymisée. On ne peut pas effacer la moitié d'une histoire commune.
À quoi sert l'attestation ?
C'est un relevé de tes versements, daté et vérifiable par celui à qui tu le remets — une banque, un bailleur, un fournisseur. Il atteste d'un paiement et n'est pas un reçu fiscal.
Comment vérifier une attestation qu'on m'a remise ?
Saisis son numéro sur la page de vérification. Elle confirme que le document a bien été émis et n'a pas été modifié. Elle ne donne accès à rien d'autre : ni au groupe, ni à ses membres, ni à ses comptes.

Associations

En quoi une cotisation diffère d'une tontine ?
Dans un chicoa, l'argent traverse le groupe et ressort chez un bénéficiaire. Dans une cotisation, il entre dans la caisse et y reste. Pas de rotation, pas de bénéficiaire, et un montant qui varie selon la catégorie d'adhérent.
Comment fixer des cotisations différentes ?
Par catégorie — membre actif, étudiant, bienfaiteur — ou en parts, pour les familles : une part par enfant, avec un barème dégressif si tu le souhaites. Chaque écart individuel exige un motif, consigné au registre.
L'application encaisse-t-elle les cotisations ?
Non, pas plus que pour une tontine. Les adhérents règlent par les moyens habituels de l'association, et le bureau confirme la réception.
Peut-on radier un adhérent qui ne paie pas ?
L'application signale et propose, elle ne radie jamais. La radiation prévue par les statuts reste une décision du bureau, consignée une fois prise.
Le rapport d'assemblée générale est-il exportable ?
Oui : taux de recouvrement, comparaison avec l'exercice précédent, relevé de chaque adhérent, et le détail des écarts accordés avec leur motif.

Tu ne trouves pas ?

Écris-nous depuis l'application : on voit alors sur quel écran tu es, ce qui évite trois allers-retours. Réponse sous 24 h en semaine.

Ce que le support ne fera pas : trancher un désaccord entre membres, modifier une écriture à la place d'un responsable, ni communiquer les données d'un groupe à quelqu'un qui n'en fait pas partie. Nous pouvons fournir le registre horodaté au groupe ; c'est à lui de décider.

Être prévenu à l'ouverture Vérifier une attestation